Tine Ryssaert, Brand Manager
Wittere tanden. Die wil iedereen wel hebben. Maar dan is er wel een bleekbehandeling nodig, of gedurende lange tijd gedisciplineerd poetsen met een whitening tandpasta.
Het kan ook anders: met Signal White Now. Daarmee heb je onmiddellijk na iedere poetsbeurt een gebit dat er witter uitziet. “Een kwestie van een slimme innovatie met een optisch effect”, vertelt brand manager Tine Ryssaert. Daarmee werd Signal White Now eind 2008 meteen de best verkopende whitening tandpasta op de Belgische markt.
Reputatie
Om het product te lanceren werd de handel ingeschakeld en een tv-campagne opgezet, maar het was vooral een grootschalige sampling die een belangrijke aanvulling bleek. Daarvoor werd een bijzonder kanaal gekozen: de kapperszaken. Tine Ryssaert: "Daar ben je immers met het uiterlijk bezig, een ideaal moment. We hebben via dit kanaal 150.000 samples verspreid, in combinatie met een kortingaanbod. Een enorm succes, want de respons was twee tot drie keer hoger dan normaal. Dat zegt iets over de tevredenheid bij de consument."
Geen angst
Consumenten zijn soms huiverig voor agressieve bestanddelen in whitening tandpasta’s, maar daar hoeft bij White Now geen angst voor te zijn. Tine: "Het bijzondere van dit product is dat het onmiddellijke witte effect niet voortkomt uit bleking, maar zuiver optisch is. Tanden zijn altijd in meer of mindere mate geel. In White Now zit een blauw pigment, dat in combinatie met geel een witte tint reflecteert."
Uitstekende ontvangst
Signal White Now werd door zijn speciale eigenschappen en directe resultaat uitstekend ontvangen in de markt. Het marktaandeel van Signal groeide van 16,9% in maart naar maar liefst 24,5% in december. “Dit succes komt voort uit de combinatie van een goed product met een goede marketingstrategie”, aldus Tine Ryssaert. “Het vertaalt zich in veel herhalingaankopen, een bewijs dat de consument overtuigd is. Uit onderzoek blijkt dat 88% van de klanten uitgesproken tevreden is. Een zeer hoge score. Bovendien werd White Now uitgeroepen tot Product van het Jaar 2009 en kreeg het merk de Golden Archer retailprijs."
Leerzaam
Een succes waar je als marketeer trots op mag zijn, erkent Tine. “En leerzaam bovendien. Wat ik uit deze succesvolle lancering heb meegekregen, is dat afstemming op wat de consument wil erg belangrijk is. Luisteren naar commentaar en altijd vragen: wat vindt u ervan? Door actief te luisteren naar de consument kun je gerichter de juiste marketingstrategie definiëren."
